Políticas de devolução, troca e reembolso

Este site pertence e é operado pelo CSI BR – CENTRO DE ESTUDOS PERICIAIS E INVESTIGATIVOS. Estes Termos estabelecem os termos e condições sob os quais você pode utilizar nosso site e serviços oferecidos por nós. Este site oferece aos visitantes cursos livres nas modalidades presencial e online, além de produtos com a marca CSI BR, como camisas, moletons, bonés, canecas etc. Ao acessar ou usar o website do nosso serviço, você aprova que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos.

Para usar nosso site e / ou receber nossos serviços, você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou ter a idade legal de maioridade em sua jurisdição, e possuir a autoridade legal, o direito e a liberdade de participar desses serviços. Você não tem permissão para usar este website e / ou receber serviços se isso for proibido em seu país ou sob qualquer lei ou regulamento aplicável a você.

Visando uma parceria de respeito e confiança, o Curso CSI BR oferece aos seus alunos cursos presenciais e online de qualidade com profissionais renomados e atuantes no mercado de trabalho. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos alunos e com base no código de defesa do consumidor, criamos a política de troca, devolução e reembolso.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Todas as solicitações para troca, devolução ou cancelamento devem ser feitas em até sete dias corridos, a contar da data da matrícula; mediante a solicitação feita pelo e-mail csibrcurso@gmail.com ou via chat no site.

Antes de finalizar a compra:

Para evitar qualquer imprevisto, fique atento:

  • À descrição e ficha técnica do curso;

  • À data do curso e sua modalidade: presencial ou online;

  • Cursos adquiridos com até três dias de antecedência de sua realização não poderão ser trocados, devolvidos ou cancelados. O prazo para cancelamento, troca ou devolução do curso é de 15 dias após a data da compra.

  • Verifique sua disponibilidade para assistir as aulas online e presenciais. Caso não possa comparecer comunique ao seu professor. Será preciso justificar sua ausência para completar o curso.

  • O pré-requisito para recebimento do certificado de conclusão do curso é de obrigatoriamente 70% de frequência nas aulas online ao vivo, e nas aulas presenciais.

 

Deveres do cliente:

Cliente ou pessoa responsável pela compra do curso deve checá-lo rigorosamente antes de finalizar sua inscrição. Verifique os seguintes detalhes:

  • Nome do curso escolhido;

  • Modalidade do curso: presencial ou online;

  • Data do curso;

  • Dados completos do aluno para confecção de certificado, não podendo ser alterado posteriormente. 

 

ATENÇÃO: Caso observe alguma divergência ou falta de itens após a conferência, comunique o fato através do e-mail cursocsibr@gmail.com, ou via chat no site. O curso não se responsabiliza em confeccionar outro certificado por erro de no ato do cadastro. O aluno poderá solicitar a segunda via do certificado e arcará com as custas da confecção e envio.

 

Garantia:

Os Cursos CSI BR têm garantia de 90 dias contados a partir da data efetiva de compra do curso, podendo o cliente solicitar troca por outro de mesmo valor em caso de impossibilidade de comparecimento nos cursos presenciais. Já no caso dos cursos online o aluno pode verificar a disponibilidade da gravação da aula, e o prazo de acesso ao material exclusivo, ficando vedada qualquer distribuição, reprodução, cópia, ou utilização deste material exclusivo a não ser pelos alunos matriculados no curso. 

Em casos de troca de data devido as questões relacionadas ao coronavírus, seja em curso presencial ou online, o aluno poderá solicitar o reembolso, no prazo de sete dias corridos a partir da data da notificação enviada pela escola. Caso o aluno tenha aceitado a troca de data ou de modalidade, ou assistido as aulas presenciais ou online, de forma parcial e/ ou integral, o reembolso não será mais possível, ficando o aluno com crédito para assistir as aulas perdidas em outra turma, dentro de sua disponibilidade, num prazo máximo de 12 meses.

A solicitação de substituição do curso deverá ser feita através do e-mail cursocsibr@gmail.com ou via chat no site.

 

Entrega:

Os cursos na modalidade online serão entregues nas datas agendadas pela Plataforma Zoom ou similar:

  • O aluno deve no dia do curso ter acesso a um computador, celular ou tablet com acesso à internet para assistir as aulas nos dias e horários programados;

  • Em caso de problemas técnicos ou impossibilidade de transmissão do curso nos dias e horários agendados, a escola notificará os alunos, e agendará uma nova data para a realização dos mesmos;

  • Em caso de inviabilidade por parte do aluno de comparecer na nova data a escola disponibilizará a gravação, ou fará a troca por outro curso, e em caso de desistência do aluno, o reembolso do valor pago.

  • As turmas deverão ter no mínimo de 10 alunos, para que o curso possa ser realizado. Caso não seja formado o grupo mínimo para realização do curso, os alunos serão notificados e a data remarcada. Em caso de incompatibilidade de horário o aluno deve entrar em contato com a escola e solicitar a troca por outra turma, por outro curso, ou então o reembolso.

Os cursos na modalidade presencial serão realizados em estabelecimentos parceiros da escola nas datas agendadas pela instituição:

  • Antes da data dos cursos os alunos terão acesso ao endereço onde serão realizados nos dias e horários previamente agendados;

  • Em caso de cancelamento, transferência de data ou impossibilidade de realização do curso nos dias e horários agendados, a escola notificará os alunos, e agendará uma nova data para a realização dos mesmos;

  • Em caso de inviabilidade por parte do aluno de comparecer na nova data, a escola fará a troca por outro curso, e em caso de desistência do aluno, o reembolso do valor pago.

  • As turmas deverão ter no mínimo de 10 alunos, para que o curso possa ser realizado. Caso não seja formado o grupo mínimo para realização do curso, os alunos serão notificados e a data remarcada. Em caso de incompatibilidade de horário o aluno deve entrar em contato com a escola e solicitar a troca por outra turma, por outro curso, ou então o reembolso.

  • Atenção! Devido aos contratempos causados pela pandemia, sempre que for constatado algum risco à saúde, os cursos poderão sofrer alteração de data ou local. Os mesmos procedimentos acima citados serão aplicados caso ocorram alterações.

Pré Inscrição:

A pré-inscrição nos cursos da CSI BR é uma notificação prévia aos alunos sobre os futuros cursos disponíveis na grade. Esta não garante a reserva de vaga no curso, mas sim uma inscrição antecipada para que as informações sobre dias, horários e data de liberação da matrícula sejam enviadas ao aluno:

  • Os valores referentes a estes cursos, estarão disponíveis no ato de liberação da matrícula dos mesmos, no campo: Inscrições - inscrição - valor;

Matrícula:

Antes de realizar sua matrícula confira a ementa do curso, as informações de dias e horários de realização dos mesmos, e a modalidade do curso (online ou presencial)

  • Para modalidade online o aluno precisará ter acesso a um computador, celular ou tablet com acesso à internet para poder assistir as aulas;

  • Plataforma de uso para transmissão online Zoom Meeting ou similar;

  • Para curso presencial confira antes o local de realização do curso;

  • As aulas gravadas são liberadas somente após o término do curso, e ficam disponíveis para o acesso por 15 dias. Para acessar o aluno precisa ser membro do site e solicitar a liberação de acesso na área restrita via chat, assinando o termo de compromisso do material disponível na página: Aluno - Material.

Troca:

As trocas poderão ser solicitadas no prazo de até sete dias corridos, a contar a partir da data de compra do curso. O cliente deverá efetuar sua solicitação através do e-mail cursocsibr@gmail.com ou via chat no site.

A troca poderá ser feita por:

  • Um outro curso de igual valor;

  • Pelo mesmo curso em outra data.

Para efetuar a troca, o aluno deverá informar seus dados completos, os dados da compra e forma de pagamento usada na aquisição do curso.

As custas necessárias para a devolução ou estorno do curso ocorrerão por conta do aluno.

Troca de modalidade de curso:

Para os alunos que comprarem o curso online, mas que optarem por trocar e obter o curso presencial, poderão fazer observando os seguintes aspectos:

  • Solicitar a troca através do e-mail cursocsibr@gmail.com;

  • A saber que existe possibilidade de variação de valores do mesmo curso em modalidades online e presencial, de acordo com sua carga horária, ou diferença de instrutores, tendo assim que arcar com a diferença destes valores ao formalizar a troca;

  • A saber a possibilidade de não existirem vagas no ato da troca de modalidade, ou ainda a possibilidade de não abertura do mesmo curso em outra modalidade.

  • A troca só é possível se o curso estiver disponível na grade.

 

Devoluções:

O prazo para desistir ou se arrepender da compra do curso é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra do mesmo, conforme determina o artigo nº 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não será aceita a desistência ou arrependimento da compra caso ocorra uma das seguintes hipóteses:

  • Se a data de realização do curso for inferior a 15 dias corridos;

  • Caso o aluno não possa comparecer na data de realização de curso presencial;

  • O pagamento das taxas administrativas para a devolução do curso ocorrerão por conta do aluno.

 

Reembolso de Valores:

A empresa CSI BR - CENTRO DE ESTUDOS PERICIAIS E INVESTIGATIVOS utiliza como método de pagamento os sistemas Wix Pagamentos, Mercado Pago e/ou PagSeguro. Em caso de restituição de valores, estes seguirão as regras definidas pelos sistemas de pagamento.

Sobre Certificados:

A CSI BR fornece certificado nacional digital com validação por QRCode (válido para turmas a partir do ano 2022, turmas anteriores permanecerão com certificado nacional impresso), com prazo mínimo de 10 dias úteis e máximo de 60 dias a contar da conclusão do curso (MEC). O certificado impresso chancelado internacional, possui uma taxa referente a chancela e envio, as custas ocorrerão por conta do aluno, com prazo de entrega de até 90 dias, após a solicitação. O aluno deverá preencher seus dados completos de nome e endereço com CEP. A CSI BR irá confeccionar os certificados com os dados fornecidos pelo aluno e enviará para o endereço fornecido. Caso o certificado seja devolvido por motivos de endereço incompleto, inconsistência de endereço, CEP faltando, nova taxa será cobrada para reenvio, assim como, em caso de certificado com nome incompleto, não acentuado eu errado, também será cobrada uma nova taxa para confecção de outro documento. A solicitação do mesmo deve ocorrer pelo link no menu inicial em Alunos - Certificado, enviar comprovante de pagamento da taxa, assim como cópia do documento de identidade por e-mail da instituição. Para maiores esclarecimentos e consultar a taxa, entre em contato via chat, no site.

Para receber o certificado do curso o aluno precisa ter obrigatoriamente 70% de frequência nas aulas. O aluno não receberá o certificado de conclusão, se não cumprir os pré-requisitos mínimos de frequência.

Para solicitação de segunda via dos certificados será cobrada taxa integral de confecção/ emissão, e envio, devendo o aluno preencher um novo formulário de solicitação. Seu certificado será enviado junto a próxima turma de formandos, cumprindo o prazo de 90 dias junto com a turma ao qual foi anexado e após o pagamento da taxa.

*Não trabalhamos com entrega. Os cursos Online serão veiculados pela Plataforma Zoom Meeting ou similar. Os cursos presenciais serão ministrados na cidade do Rio de Janeiro, podendo variar de endereço de acordo com o número de alunos matriculados, o endereço será fornecido até a data da realização do mesmo.

Principais termos comerciais oferecidos aos clientes

Ao comprar um item, você concorda que:

  • (i) é responsável por ler a listagem completa do item antes de assumir o compromisso de comprá-lo;

  • (ii) aceita um contrato juridicamente vinculativo para adquirir um item quando se compromete a comprá-lo e você conclui o processo de pagamento de checkout.

O preço que cobramos pelos nossos serviços / produtos estão listados no site.

Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços de produtos exibidos a qualquer momento e corrigir erros de precificação que possam ocorrer inadvertidamente.

Informações adicionais sobre preços e impostos sobre vendas estão disponíveis na página de pagamentos.

“A taxa pelos serviços e quaisquer outros encargos que você possa incorrer em conexão com o uso do serviço, como impostos e possíveis taxas de transação, taxas de entrega, e estorno, serão cobrados pelas operadoras em sua forma de pagamento."

 

Política de devolução e reembolso

Para qualquer produto não danificado, basta devolvê-lo com seus acessórios incluídos e embalagem junto com o recibo original (ou recibo de presente) dentro de 7 dias da data de recebimento do produto, e nós trocaremos ou ofereceremos um reembolso baseado no método de pagamento original.

Além disso, observe o seguinte:

  • (i) Os produtos podem ser devolvidos apenas no país em que foram originalmente comprados;

  • (ii) Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução: botons.

 

Retenção do direito de mudar de oferta

Podemos, sem aviso prévio, alterar os serviços, bem como deixar de fornecê-lo ou quaisquer recursos destinados a eles, ou criar limites para os mesmos. Podemos rescindir ou suspender, permanentemente ou temporariamente, o acesso aos serviços sem aviso prévio e responsabilidade por qualquer motivo ou sem motivo.

 

Garantias e responsabilidade por serviços e produtos

Quando recebermos uma reivindicação de garantia válida para um produto comprado em nosso site, repararemos o defeito relevante ou substituiremos o produto.

Se não formos capazes de consertar ou substituir o produto dentro de um prazo razoável, o cliente terá direito a um reembolso total após a devolução imediata do produto para nós.

Nós pagaremos pela remessa de produtos reparados ou substituídos para o cliente e o cliente será responsável pela devolução do produto para nós.

 

Propriedade intelectual, direitos autorais e logotipos

O Serviço e todos os materiais nele contidos ou transferidos, incluindo, sem limitação, software, imagens, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de serviço, direitos autorais, fotografias, áudio, vídeos, música e todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados a eles são a propriedade exclusiva de CSI BR – CENTRO DE ESTUDOS PERICIAIS E INVESTIGATIVOS, exceto, conforme explicitamente fornecido neste documento, nada nestes termos deverão ser considerados como uma licença, em ou sob, tais Direitos de Propriedade Intelectual, e você concorda em não vender, licenciar, alugar, modificar, distribuir, copiar, reproduzir, transmitir, exibir publicamente, realizar publicamente, publicar, adaptar, editar ou criar trabalhos derivados, sob pena de responder judicialmente por isto.

 

Direito de suspender ou cancelar conta de usuário

Podemos rescindir ou suspender permanentemente ou temporariamente seu acesso ao serviço, sem aviso prévio, e responsabilidade por qualquer motivo, inclusive se, em nossa única e exclusiva determinação, caso você viole qualquer disposição destes termos ou qualquer lei ou regulamentação aplicável.

Você pode interromper o uso e solicitar o cancelamento da sua conta e / ou de qualquer serviço a qualquer momento.

Não obstante, qualquer disposição em contrário, no que diz respeito a assinaturas automaticamente renovadas de serviços pagos, as mesmas serão descontinuadas somente após o término do respectivo período para o qual você já efetuou pagamento.

 

Indenização

Você concorda em indenizar e isentar CSI BR – CENTRO DE ESTUDOS PERICIAIS E INVESTIGATIVOS de quaisquer demandas, perdas, responsabilidades, reclamações ou despesas (incluindo honorários advocatícios), feitas contra eles por qualquer terceiro devido a, ou decorrentes de, ou em conexão com o uso do site ou qualquer um dos serviços oferecidos no site.

 

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, em nenhuma circunstância o CSI BR – CENTRO DE ESTUDOS PERICIAIS E INVESTIGATIVOS será responsável por quaisquer danos indiretos, punitivos, incidentais, especiais, consequenciais ou exemplares, incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, boa vontade, uso de dados ou outras perdas intangíveis, decorrentes ou relacionadas ao uso ou incapacidade de usar o serviço.

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, o CSI BR – CENTRO DE ESTUDOS PERICIAIS E INVESTIGATIVOS não assume nenhuma responsabilidade por quaisquer erros:

  • (i), erros ou imprecisões de conteúdo;

  • (ii) ferimentos pessoais ou danos materiais, de qualquer natureza, resultantes do seu acesso ou uso do nosso serviço;

  • (iii) qualquer acesso não autorizado ou uso de nossos servidores seguros e / ou toda e qualquer informação pessoal armazenada nele.

 

Direito de alterar e modificar os Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos de tempos em tempos, ao nosso exclusivo critério. Portanto, você deve revisar essas páginas periodicamente.

Quando alterarmos os termos de maneira material, você será notificado.

Seu uso continuado do Site ou de nosso serviço após qualquer alteração constitui sua aceitação dos novos termos.

Se você não concordar com algum destes termos ou qualquer versão futura dos Termos, não use ou acesse (ou continue a acessar) o site ou o serviço.

E-mails promocionais e conteúdo

Você concorda em receber de tempos em tempos mensagens promocionais e materiais por e-mail ou qualquer outro formulário de contato que você possa nos fornecer (incluindo seu número de telefone para chamadas ou mensagens de texto).

Se você não deseja receber esses materiais promocionais ou avisos, por favor, basta nos notificar a qualquer momento.

 

Preferência de lei e resolução de disputas

Estes termos, os direitos e recursos aqui previstos, e todas e quaisquer reclamações e disputas relacionadas a ele e / ou aos serviços, serão regidos, interpretados e aplicados em todos os aspectos única e exclusivamente de acordo com as leis internas de Brasil/ Rio de Janeiro, sem respeito aos seus conflitos de princípios legais.

 

Todas e quaisquer reclamações e disputas serão apresentadas, e você consente que elas sejam decididas exclusivamente por um tribunal de jurisdição competente localizado no Rio de Janeiro.

 

A aplicação da Convenção das Nações Unidas de Contratos para a Venda Internacional de Bens é expressamente excluída.

 

Detalhes de suporte ao cliente e informações de contato

Espera-se que os termos tenham informações de contato, permitindo que usuários e clientes recebam serviços de suporte ao cliente e que possam se corresponder com o site e seus operadores.

 

Todos os usuários que se cadastrarem em nossa comunidade, têm um perfil público visível publicamente aos visitantes do site e que suas atividades públicas (como posts ou comentários), ficarão visíveis para outros visitantes do site.

 

Se desejar pode sempre sair da comunidade e, ao fazer isso, o perfil desse usuário não será mais visível publicamente.

 

Naturalmente, nesse caso, o usuário não poderá usar os recursos da comunidade (por exemplo, gostar, comentar ou escrever posts).

 

Políticas atualizadas em junho de 2021.